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Kundenservice
Ist das “Mini” oder “Full” Designpaket am Besten für mich?
Wenn dir eine extra Korrekturrunde, eine 3D Visualisierung sowie mehr Minuten mit deinem Designer:in wichtig sind, empfehlen wir dir das “Full” Bundle. Hier hast du bereits diese Leistungen inklusive.
Du sparst dir hier 10% gegenüber der Einzelbuchung und dem Mini Paket.
Was beinhaltet das “All inklusive” Designpaket gegenüber den anderen Paketen?
Das “All inklusive” Designpaket ist für diejenigen das Richtige, die ein hohes Möbelbudget, ab einem Wert von 12.000 €, zur Verfügung haben.
Bei diesem Designconcept steht die Qualität der Möbel sowie der exklusive Rundum-Service an erster Stelle.
Wir übernehmen die Bestellung der Produkte und arbeiten hier mit exklusiven Herstellern zusammen, deren Produkte eine intensive Beratung und einen Händlerschein für den Endverbraucher benötigen.
Wenn dir ein exklusiver Service sowie hochwertige Hersteller, die nicht von der Stange sind, wichtig sind, ist dieses Designpaket das Richtige für Dich!
Was zählt bei der Buchung als ein Wohnbereich?
Ein Wohnbereich ist für uns ein abgegrenzter Bereich.
Ein kombiniertes Wohn- und Esszimmer-Zimmer behandeln wir wie einen einzelnen Raum, genau wie ein Schlafzimmer mit Arbeitsecke. Wenn die Bereiche klar voneinander abgegrenzt sind, bspw. ein großes Wohnzimmer und daneben ein großes Esszimmer oder wenn sich der Bereich über zwei Stockwerke erstreckt, behandeln wir das als eigene Räume. Dafür braucht es jeweils ein eigenes Designpaket.
Brauche ich einen professionellen Grundriss für mein neues Designconcept?
Damit die Möbel, die wir dir aussuchen, auch von den Dimensionen in deine Räumlichkeiten passen benötigen wir einen bemaßten Grundriss.
Dieser liegt manchmal deinem Mietvertrag oder Kaufvertrag bei.
Wenn die Maße fehlen, bitten wir dich, diese noch hinzufügen.
Wenn du keinen Grundriss besitzt, kannst du deinen Raum auf ein Blatt Papier aufzeichnen und die passenden Maße eintragen. Beim Bestellen deiner Produkte solltest du dies aber selbstverständlich nochmal überprüfen, damit suchwirklich nichts schief geht.
Solltest du beim Ausmessen Hilfe benötigen, kannst du unter unseren Zusatzprodukten das Produkt “Helping Hands” dazu buchen:
Hier begleitet dich einer unserer Interior Designer:in in einem One-on-One Call per Video beim Aufmalen und Ausmessen deines Raumes.
Was ist ein digitales Conceptbook?
Unser digitales Designconcept oder auch Conceptbook genannt, ist die Basis deines neuen Wohnkonzeptes.
Anhand dieser Präsentation ergibt sich ein Gesamtbild deines neuen Wohnbereichs. Fotos von Möbeln und Materialen machen das digitale Buch zu einem schönen Erinnerungsstück und geben dir einen visuellen Überblick wie sich alle Gegenstände miteinander ergänzen. Darüber hinaus ist in dem Conceptbook deine Shoppingliste sowie alle Produktbezeichnungen inkl. Maße enthalten, die du dann wiederum bestellen kannst.
Was passiert mit meinen Möbeln, die ich behalten möchte?
Die Kombination aus "Alt" und "Neu" gehört zu unserer Kernkompetenz. Natürlich kann es auch vorkommen, das jemand eine komplett neue Einrichtung möchtet. Oftmals ist es aber der Fall, dass es alte Möbel und vor allem Erinnerungsstücke gibt, die in ein neues Design integriert werden sollen.
In unserem Fragebogen bitten wir dich, alle Möbel sowie Gegenstände, die du behalten möchtest, zu nennen und uns hierzu Fotos zu übermitteln. Wir berücksichtigen deine Lieblingsstücke in deinem neuen Design und zaubern dir eine perfekte neue Lösung.
Wie lange dauert es, bis ich mein neues Design erhalte?
In der Regel benötigen wir zwischen 5-10 Tagen, je nach Designpaket. Bei aufwendigeren Projekten oder bei fehlenden Maßangaben, kann es auch mal länger dauern.
Kann ich nach dem Designvorschlag von den Interior Designern Änderungswünsche äußern?
In unserem “Full” Designpaket ist eine Korrekturrunde bereits inklusive. Andernfalls hast du die Möglichkeit diese einzeln im Nachhinein dazu zu buchen.
Siehe dazu in unserem Store unter Zusatzprodukte, das passende Produkt.
Ist die Dekoration auch ein Bestandteil des Designconcepts?
Ja, definitiv. Gerade Dekorationselemente und Textilien wie Kissen, Decken, Kerzen,Vasen etc. machen in deinem Raum viel aus und sorgen für Gemütlichkeit und das gewisse Etwas. Wir planen dies deshalb mit ein, auch wenn es sich um deine Erinnerungsstücke handelt.
Was du von den neuen Produkten kaufst, ist selbstverständlich dir überlassen.
Wieviel Vorlaufzeit sollte ich einplanen?
Uns sind deine persönlichen Bedürfnisse sehr wichtig.
Bei unseren Designpaketen, dem "Mini"- oder "Full" Paket achten wir darauf, dass wir dir überwiegend Produkte vorschlagen, die eine kurze Lieferzeit haben. Rechne mit ca. 3-6 Wochen.
Bei Möbeln von Designermarken oder Polstermöbeln oder natürlich auch Maßanfertigungen verlängert sich die Lieferzeit deutlich und kann auch bis zu 12 Wochen dauern.
Falls du ganz bald nicht nur ein neues Designconcept, sondern auch die dazugehörigen Möbel benötigst, vermerke dies bitte nicht nur in unserem Fragebogen, sondern teile dies deinem Interior Designer:in zu Anfang eueres Gesprächs mit.
Wir werden deinen Wunsch berücksichtigen und versuchen nur Möbel, die direkt lieferbar sind, vorzuschlagen.
In welchem Preisrahmen liegen die Möbelvorschläge?
In unserem Fragebogen hast du die Möglichkeit dein Möbelbudget zu bestimmen. Dieses benutzen wir selbstverständlich als Richtwert.
Wir arbeiten sowohl mit namenhaften, erstklassigen Herstellern und hochpreisigen Manufakturen, als auch mit zahlreichen erschwinglichen Online-Händlern zusammen. Ein Mix aus beidem ist die ideale Kombi.
Wie kann ich die vorgeschlagenen Möbel bestellen?
Die meisten Möbel, die dir dein Designer:in im digitalen Conceptbook aufgelistet hat, kannst du direkt über deine Shoppingliste als Link heraus bestellen. Andernfalls vermerken wir Produkte, die du nur über unseren Zugang erhältst und du entscheidest, ob du diese bestellen möchtest.
Auf Basis welcher Grundlage wird entschieden, welche Möbel und Qualität das Richtige für mich ist?
Anhand unseres Fragebogens, welcher ungefähr 10 min. deiner Zeit beansprucht sowie unseres Telefonats, lernen wir dich und deine Bedürfnisse gut kennen. In der Regel bleiben keine Fragen offen und wir wissen, was dir wichtig ist, dir gefällt und wie hoch dein Möbelbudget ist.
Muss ich alle Produkte kaufen, die in meinem Conceptbook präsentiert werden?
Nein, wir designen, Du bestellt. Am Ende obliegt es dir, was du aus unserem Designconcept heraus bestellst.
Ausnahme ist unser “All-inclusive” Bundle. Hier bieten wir Dir den exklusiven Service und kümmern uns ebenfalls um die Bestellung deiner Produkte. Dieses Bundle ist ab einem Möbelbudget von ab 12.000 € möglich.
Kann ich ein Designconcept verschenken?
Unser digitales Designconcept ist eine sehr schöne und inspirierende Geschenkidee, um deinen Liebsten eine Freude zu machen.
Du weißt, deine Freunde ziehen bald um? Schenke Ihnen unser Concept und sie können sich von unseren Designvorschlägen inspirieren lassen.
Um das ganze als Geschenk auszudrucken, lasse uns nach deiner Bestellung eine Email mit dem Betreff "Geschenkgutschein" zukommen und wir bereiten dieses für dich personalisiert zum Ausdrucken vor.
